BAC PRO METIERS DE L’ACCUEIL
Ce bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation remplace le bac pro Accueil – relation clients et usagers.
Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de 3ème. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.
Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.
Exemples de formations requises :
La seconde professionnelle est commune aux baccalauréats :
Métiers du commerce et de la vente option A Animation et gestion de l’espace commercial (LYPSO)
Métiers du commerce et de la vente option B Prospection-clientèle et valorisation de l’offre commerciale (Extérieur)
Métiers de l’accueil (LYPSO)
Le choix précis du baccalauréat se fait en fin de seconde
Ce bac pro se prépare en trois ans avec des périodes de formation en entreprises.
Exemple(s) de métier(s):
Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d’une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l’administration.
Hôte – hôtesse d’accueil
Agent – agente d’accueil
Agent – agente de réception
Agent – agente d’information
Poursuites d’études :
Le bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d’études en MC.
Exemple(s) de formation(s) :
